常见问题

 1、我找不到订单了

            答:您可以联系客服直接查询订单,也可以点击页面下方“订单”,详细查看您的订单信息。

    2、我下单很久了,一直没有配送员联系我。

            答:一般下单10分钟内都会有工作人员联系您,确认订单之后安排配送。如一直没有接到配送员电话,请您先检查订单预留收货号码是否正确,10分钟之后再拨打1010-5959联系客服。

     3、我在美团/饿了么下的订单,要怎么查询。

            答:您好,请您联系客服提供下订单的订单号码,以及您下单时选择的门店名称,我们将根据您提供的信息为您查询订单。    

    4、我不想要了,怎么退款。

            答:您可以直接申请取消订单,或者联系客服进行取消,订单关闭后立即退款的哦。

    5、退款什么时候到账。

            答:您申请退款之后,我们会尽快处理的,处理完成退款会立即原路径退还的,请您耐心等待,感谢您的支持与理解!

    6、配送员服务态度差,怎么办。

            答:非常抱歉哦,您可以拨打1010-5959联系客服,也可以给我们留言反馈。我们核实之后一定会严肃处理的,感谢您对我们的支持与理解。

    7、你们是如何加盟的?

            答:您好,您可以通过添加九妹微信客服(微信号:jjmei_),联系九妹说明加盟意向。九妹会给您发送申请表,请您按表格填写并发送到指定邮箱。如有需要,我们的负责人会在1-3个工作日联系您的,感谢您的支持。

    8、怎么开发票,开发票有什么限制。

            答:好的,我们能开30天内的发票,开发票需要提供您的发票抬头、税务号,南宁地区开具电子发票,还需要提供您的微信号或邮箱号,其它地区由工作人员送达。请您将发票信息发送至我们的公众号,我们会给您处理的呢~

    9、怎么我打不开商城?

            答:一般出现这种情况请先换网络尝试登陆。有时候商城系统维护也会出现商城卡无法进入的情况,多试几次就能正常进入了,感谢您的理解和支持。

    10、不是有新用户优惠券吗?为什么我没有?

            答:您好,如您是首次关注且没有下过订单,建议您先取消关注再重新关注公众号,触发系统自动给您发送优惠券,也可以直接联系客服帮您进行核查。

    11、优惠券使用有什么限制?

            答:您可以打开优惠券查看详细信息,一般是:

                   11.1 优惠券的使用金额限制和有效期会在优惠券信息中展示;

                   11.2 优惠券不能与限时折扣等活动叠加使用;

                   11.3 单个订单优惠券不能叠加使用。

    12、怎么使用优惠券啊?

            答:您好,您可以进入我们的商城内选购您喜欢的酒水,填写地址后勾选一下使用优惠券即可。

    13、让配送员帮我代买东西可以吗?

            答:您好,高峰期一般是不提供代买服务的,具体情况可下单后咨询配送员。

    14、你们的配送时间是多久?

            答:您好,大部分城市是25分钟给您送达呢,详细情况请咨询客服。

    15、你们的营业时间?

            答:您好,主要城市的营业时间为11:00-凌晨01:00,其它站点请以商城显示为准。

    16、我下单之后发现写错号码或者地址了,怎么办

            答:您不用担心,您可以拨打1010-5959联系客服,也可以给我们留言为您修改哦。

    17、酒还没有送到,我收到了已经送达的短信,你们还送不送货?

            答:非常抱歉,如您遇到此类问题,请您把收到的短信截图发到公众号上给客服,我们会进行核实的哦。如果没有收到酒,一定会给您送过去的,请您放心。

    18、如果我要30件酒,有优惠价格吗?

            答:非常抱歉哦,酒小二的产品价格都是系统设定的,人工客服无法修改,目前暂时没有团购订酒优惠政策,感谢您的理解与支持。

    19、人工客服一直没人接电话

            答:很抱歉哦,人工坐席全忙的时候,您的电话就会无法进线,您也可以通过公众号给我们留言,我们看到信息,一定会尽快回复您的哦!

    20、怎么这次喝的酒口感跟上次不一样,包装也不一样......

            答:产品批次不同,包装也会不一样的,喜欢喝酒的客户可能会觉得口感略微有些差异,但是都是正品的,质量都是没有问题的呢。

    21、酒怎么沉淀物这么多?

            答:您好,大部分进口啤酒是由谷物发酵而成的,有沉淀物是属于正常现象哦,存储过程中温度差异也会造成沉淀物产生,但是这些沉淀物对身体没有伤害,是可以放心饮用的哦。

    22、我可以直接到附近门店买酒吗?

            答:您好,您可以联系客服,提供您的大概位置,客服会安排附近门店与您联系的哦

    23、我邀请的人下单了,为什么我没有佣金。

            答:非常感谢您对我们的支持哦,我们的佣金活动已经结束了,现在这个新的活动方式也是很受欢迎的呢,更多优惠活动也在陆续上线中,感谢您的理解和支持!

    24、我下个月要喝酒,可以提前预定吗?

            答:您好,目前酒小二支持当天订单配送,如果是大量订酒,可以提前一天联系客服,以便备货哦。

25、我怎么无法参加活动。

            答:您好,部分活动是限制订购件数的,您参加优惠活动请注意查看活动说明哦。